Quand quelque chose ne va pas

Les causes les plus fréquentes, dans l'ordre :

1. Vous n'êtes pas inscrit à cette formation. Retournez sur sa fiche et inscrivez-vous.
2. Votre commande n'est pas encore confirmée. Le contenu s'ouvre au passage de la commande à « Payée ».
3. Votre inscription a été retirée. Vous avez quitté la formation, ou l'administration l'a désactivée. Réinscrivez-vous, ou écrivez-nous.
4. Le contenu a été dépublié par son enseignant, le temps d'une révision. Il reviendra.
5. Le lien vient d'un espace enseignant. Certaines pages ne concernent que l'équipe pédagogique.

Si aucune de ces raisons ne s'applique, écrivez-nous en indiquant l'adresse de la page : c'est peut-être un défaut de notre côté.

Il était là hier et il n'y est plus : l'enseignant l'a probablement dépublié pour le corriger. Votre progression sur ce contenu est conservée.

Le sommaire l'affiche avec un cadenas : une condition d'accès n'est pas remplie. Voir Pourquoi un module est verrouillé.

La page s'affiche mais le contenu est vide : essayez de recharger (Ctrl+R, ou Cmd+R). Si le vide persiste, signalez-le — une leçon vide est une anomalie, pas une intention.

La vidéo n'est chargée qu'à votre premier clic sur l'image : c'est voulu. Si après le clic rien ne se passe :

• un bloqueur de publicité ou de traqueurs empêche souvent le lecteur YouTube de s'afficher. Autorisez la page, ou ouvrez la vidéo dans un nouvel onglet avec le lien direct s'il est proposé ;
• un réseau d'entreprise ou d'école bloque parfois ces services ;
• la vidéo a pu être retirée à la source. Signalez-le à votre enseignant, lui seul peut corriger le lien.

Une transcription est souvent disponible sous la vidéo : elle permet de ne pas rester bloqué en attendant.

Rédiger une remise d'atelier directement dans le navigateur est commode mais fragile : une session expirée ou un onglet fermé peut vous coûter votre texte. Pour un travail long, rédigez-le dans un éditeur de texte, puis copiez-le.

Une tentative de quiz interrompue reste ouverte : reprenez-la depuis la page de l'évaluation. Attention, si le quiz a une durée limite, le temps a continué de courir.

Un examen dont le temps est écoulé est remis automatiquement avec vos réponses enregistrées. Rien n'est perdu ; simplement rien ne s'ajoute.

La plateforme est faite pour être utilisée sur téléphone autant que sur ordinateur : le sommaire se replie, les tableaux deviennent des fiches lisibles, les boutons sont assez grands pour le pouce. Une fonctionnalité qui ne marcherait que sur ordinateur n'est pas considérée comme terminée.

Au clavier seul, Tab parcourt les liens et les champs, et un lien « Aller au contenu principal » permet de sauter la navigation. Les onglets d'une leçon se parcourent aux flèches ; les blocs dépliables s'ouvrent avec Entrée.

Avec un lecteur d'écran, les blocs interactifs annoncent leur rôle et leur état. Si un contenu vous reste inaccessible, dites-le nous : c'est un défaut à corriger, pas une fatalité.

Une description précise — la page, le geste, le message affiché — raccourcit le délai de correction plus sûrement que n'importe quelle relance.