Problèmes courants

Vous devez être propriétaire du cours ou membre de son équipe. Un cours créé par un collègue ne vous est pas accessible tant qu'il ne vous a pas ajouté.

Pour modifier le contenu, il faut de plus que la case peut modifier soit cochée sur votre ligne d'équipe.

Sur votre cours, l'aperçu élève et la gestion de vos cohortes vous sont ouverts de plein droit. Les administrateurs accèdent à tout. Si vous êtes refusé sur un cours dont vous êtes propriétaire, c'est un défaut : signalez-le.

Dans l'ordre de fréquence :

1. le cours est en brouillon — passez-le à « publié » ;
2. il est archivé ;
3. sa catégorie est désactivée ;
4. vous filtrez le catalogue sur un critère qui l'exclut (niveau, mode).

Un cours publié apparaît immédiatement : il n'y a pas de délai d'indexation.

Vérifiez dans cet ordre :

1. Est-il inscrit ? La page Élèves du cours répond.
2. Sa commande est-elle payée ? Sur une formation payante, l'accès s'ouvre à la confirmation, faite par l'administration.
3. Son inscription est-elle active ? Il a peut-être quitté le cours ; ou l'administration l'a désactivée.
4. Le module est-il publié ? Un module non publié est invisible.
5. Un verrou de module s'applique-t-il ? Regardez les conditions d'accès : l'élève voit le cadenas, vous voyez la règle.

La balise n'a pas été reconnue. Causes possibles :

• une faute dans le nom : [[onglet]] au lieu de [[onglets]], un accent oublié ;
• un bloc non refermé : chaque [[etapes]] veut son [[/etapes]] ;
• la balise est dans un bloc de code — auquel cas c'est normal et voulu : c'est ainsi qu'on montre une syntaxe sans la déclencher ;
• une option mal écrite : titre=À retenir avec une espace ne fonctionne pas, il faut titre=À_retenir.

L'onglet Aperçu de l'éditeur vous le dit immédiatement, avant d'enregistrer. Une balise inconnue laisse d'ailleurs un message explicite — « Formation introuvable ou non publiée » — plutôt qu'un vide silencieux.

Images : PNG, JPEG, WebP et GIF, 5 Mo au maximum. Un fichier renommé en .png mais qui n'est pas une image est refusé — le contenu est vérifié, pas l'extension.

Documents : la liste des formats acceptés et la taille limite sont fixées par l'administration. Une archive volumineuse peut être refusée ; dans ce cas, hébergez-la ailleurs et mettez un lien dans une leçon.

Images du portail : une image téléversée hors d'un cours illustre une page du site, et cela reste réservé à l'administration. Depuis l'éditeur d'un cours, associez toujours l'image au cours que vous rédigez.

Hors de votre main, à demander :

• attribuer le rôle enseignant à quelqu'un ;
• créer ou modifier une catégorie ;
• confirmer, annuler ou rembourser une commande ;
• changer le taux de commission par défaut ou celui d'un cours ;
• révoquer un certificat ;
• générer un lien de réinitialisation du mot de passe ou réactiver un compte ;
• réinitialiser la double authentification d'un élève qui a perdu son téléphone ;
• modifier la page d'accueil et les pages du portail ;
• transférer la propriété d'un cours.

Et au super-administrateur : le nom et l'identité de la plateforme, le courriel et les SMS, la politique de double authentification, les moyens de paiement en ligne (Stripe, PayPal).